酒店营销如今其实是现实生活营销和交互式营销两个消费市场的营销，现实生活消费市场的营销已经有一套成熟的认识论，各酒店的营销方式差别不大，差别主要是营销力度和服务水平的差别。而在交互式消费市场，营销方式尚在摸索中，各种方式层出不穷。今后酒店行业营销的主战场已转成网上的交互式消费市场，酒店效益如何一大部分取决于线上营销的成败。

　　1）OTA、团体会员、民营企业用户协定三项运营

　　酒店行业线上营销一方面需要透过OTA、B2C网络平台等展开合作、信息引流，扩展用户数量覆盖范围，一方面需要切断团体会员体系以及设计足够吸引人的合法权益来留住从taught广场来的顾客。朗丽兹酒店隶属的宏昆酒店集团公司便打造了一套清晰简洁、可操作的酒店线上运营程序标准，投资人仅需学会操作实用工具即可。

　　在taught用户数量运营中，可依托宏昆酒店集团公司的用户基础统一与OTA洽谈，透过各OTA网络平台与集团公司系统直连开通。相比单体酒店，集团公司能够争取到更优质的天然资源，用户数量提高和更多的推广合法权益，其直接表现为在加盟商的酒店中更高的营收空间。未来，宏昆酒店会在taught平台圈出更大的用户数量池，抓取更多的顾客天然资源。

　　在切断并运营对个人团体会员与民营企业团体会员方面，宏昆也提供运营计划。目前，宏昆酒店将继续透过各种B2C网络平台以及店面扩大团体会员销售平台和团体会员宣传范围，未来客户群结构预计做到OTA平台客户群20%、对个人团体会员占比40%、民营企业团体会员占比40%。宏昆酒店集团公司以科技生态圈网络平台为基础创造商机，实施成本领先和多国际品牌战略，立志同时实现千城万店的战略目标，旗下现已拥有高端国际品牌宝欐酒店、怡和东方酒店，中高端国际品牌朗丽兹酒店，轻中端国际品牌慢曲酒店，非标国际品牌名净酒店、康福瑞酒店、达豪酒店。

　　针对团体会员群体，宏昆酒店有相应的运营策略。目前对个人团体会员合法权益、登记、销售、相关政策齐全，未来团体会员民营企业用户的签约将放在小程序上展开，对个人团体会员和民营企业团体会员将会在小程序上展开销售和核销。在各平台上开设了官方旗舰店，开通远期房票或预售券，提高客房利润率，缩短回报周期。眼下B2C正在不断拓展，团体会员小程序也将增加销售功能，以及在OTA增加预售券，加快店面回款速度。

　　在民营企业团体会员运营上设计标准化的协定用户维护计划，透过定期拜访、降价推广、组织线下回馈活动等方式增加民营企业团体会员用户的黏性，提高协定激活率和成交额 。在民营企业团体会员的研发上，一方面研发集团公司层面的协定用户，包括对商务住宿有规模性需求的大型民营企业、住宿管理公司、旅游运营商等;另一方面研发酒店周边的协定用户，比如公司、事业单位、院校等。将为民营企业团体会员设计专门的团体会员工具，构建集团公司统一的民营企业住宿网络平台，让民营企业团体会员用户运营程序线上同时实现 。

　　当民营企业团体会员和对个人团体会员数量达到一定程度时，如何激活用户就成了重中之重，宏昆酒店成立了专业人才的私域运营团队 。建立了团体会员海外华人，私域分层运营，提高团体会员黏性和复购率。此外优化了团体会员忠诚计划和团体会员合法权益，包括团体会员专享的服务内容，便于提高团体会员黏性;同时展开形式多样、持续不断的拉新、转化、动销;此外设计有效的团体会员转化和激励机制，加强团体会员的忠诚度;除了行业常用的积分兑换、营销活动、降价赠礼，海外华人互动等，也追求与顾客建立超出利益交换层面的情感链接。

　　2）做好投资收益、店面产品品质两项管理

　　酒店产品最基本的特点之一就是无法储存，所以酒店以每日满房为目标，不让一间客房天然资源被浪费。在满房的前提下，保证房间的成交价格是最高的，让酒店投资收益同时实现最大化。

　　根据 各店面消费市场定位，制定价格，让顾客认同你的产品值这个价格，同时做好盈利，这需要缜密的定价逻辑。在投资收益财务管理，宏昆酒店从价格调整和成本管理两方面入手。根据酒店运营爬坡期、回报期、投资收益期三个阶段，监测商圈用户数量、政策发布、OTA数据等多重影响因素制定季度、月度、日、时的价格调整计划，每天可展开多次调价，最大程度提高客房利润率。

　　在店面产品品质财务管理，宏昆酒店也有相应比较严苛的管理体系。比如会从店面筹建期就开始展开产品品质的把控，如项目巡检、隐蔽工程验收与竣工验收检查，提前规避后续可能会出现的隔音、热水、排水等工程问题;其次在店面开张前会展开开张前的验收检查，确保店面已达到正常对客的标准;进入运营期后，会从多角度对店面展开产品品质评估，例如外部舆评监测与内部综合检查，保证店面产品品质与顾客感受的一致性;同时会展开专业人才运营人员的培训，开通专业人才的知识库体系，提供相关的培训物料、课件等，以确保顾客得到更好的入住感受。

　　(来源：新视线)

责任编辑：孙青扬