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imtokenapp下载安装:回归初心,酒店营销重返“会员时代”
发布者:147小编浏览次数: 发布时间:2022-12-13

信息爆炸的时代中,顾客们接收的各类优惠、优惠、电视广告消息层出不穷。这其中包含各种令人眼花缭乱的酒店优惠。

俗话说吃穿乘车,是老百姓们最为关注的日常生活。在旅游时,除了游览和交通,最令人苦恼的就是酒店的选择了。

即使是满天飞的优惠电视广告,不管是高档酒店还是中低端酒店,都不得不面对客人的减少,销售额的骤降。

种种情况共振之下,酒店人对内部的探索,回到了最初的酒店团体经营方式的建设之上。各大亚洲酒店集团公司都在沿用的团体经营方式度,到底是否有利可图,剥离了OTA等渠道方所导流的部分,团体经营方式度是不是酒店领域的坚实后备?

从2020年已经开始亚洲大流行的新冠禽流感,影响较重的领域包含餐饮业和旅游业。禽流感限制了顾客的乘车,酒店领域被打击,已经开始进入寒冬期。

尽管在两年间也有许多优惠政策、优惠和电视广告地投放,但是领域不振沦为大众的共识,也沦为了酒店从业者不得不面对的现实。

在经历了漫长的寒冬之后,目前亚洲的酒店领域已经开始复苏。在国外已经开始实行开放政策之后,酒店领域的境外业绩已经开始复苏。

我们将酒店集团公司分为境外酒店和亚洲地区酒店两派。其中,主营业务位于欧美地区和香港、东南亚地区的酒店,在公布的2022年半年财报中,都有较好的表现。

得益于亚洲旅行限制的再放松,各国对新冠禽流感的政策转变,以及顾客对旅行的向往和信心恢复,境外酒店都实现了营业收入和净利的双快速增长。

2022年一季度凯悦集团公司的营业收入达到27.62万美元,其中一季度12.79美元,第二季度14.83万美元,同比快速增长150.86%;净利终于从2020年已经开始的两年亏损转正,2022年半年报净利为1.33万美元,同比快速增长超过100%。

同样作为国际性餐饮业巨头的万豪国际性,在2022年一季度万豪国际性的营业收入达到95.37万美元,同比快速增长74.51%;万豪国际性的净利为10.55万美元,对比2021年全年净利仅为10.99万美元,同比快速增长156.69%。

希尔顿酒店则在2022年一季度迎来了业绩爆发。2022年中报公布,希尔顿酒店的净利为5.8万美元,同比快速增长2536.36%,为所有国际性酒店净利快速增长之最。

国际性餐饮业绩恢复的同时,中国区的表现却依然有些挣扎。

2022年,亚洲地区的酒店集团公司由于持续反弹的禽流感影响,导致亚洲地区旅行人次和相关指标创新低。反映到酒店领域,其营收和净利也清楚地显示了这一点,不断走低,迎来更严峻的局面和考验。

其中,华住集团公司2022年一季度收入为60.63亿元,同比快速增长2.52%,锦江酒店收入为50.43亿元,首旅如家酒店集团公司达23.31亿元。

除了华住酒店的营业收入稍稍超过2019第一年中报公布的数值外,锦江酒店和首旅如家酒店都没有达到2019第一年中水平。

从公布的财报中可知悉,以上三家酒店的资产负债率为华住集团公司84.73%,锦江酒店63.19%,首旅酒店59.18%,都已经处于较高的位置,且三个企业的投资收益也不甚乐观。

酒店领域作为典型的投资和回报时间较长的领域,在禽流感的加剧下,可以说是在本就不乐观的情况之中,又被盖上了一层阴霾。

在酒店领域迎来挑战的当下,作为酒店珍贵财产的团体经营方式度变得更为重要起来。

这一点上亚洲市场和亚洲地区市场有较大的差异。亚洲地区的互联网购物平台发达,包含与机酒相关的携程网,去哪儿网,美团,还有背靠阿里巴巴的飞猪,这些大型互联网公司都作为酒店经营的一个桥梁,导流,创收,给酒店带来顾客。

国外的酒店平台相似Booking等,并没有像亚洲地区旅行平台那样,有这么多的优惠和电视广告,这就导致了一家酒店如果在booking和携程都有房源,那么携程网的价格会更低,从而更具有竞争力。

那么,剥离相似像携程、去哪儿等网站之后,酒店须要导流就要靠自身的团体会员体系。

酒店团体经营方式,是一个存在已久的酒店营销管理制度。

以亚洲最大的万豪国际性酒店集团公司为例,其旗下拥有30个酒店品牌,包含丽思卡尔顿、瑞吉、JW万豪,W酒店,宝格丽,艾迪逊Edition等。

万豪国际性集团公司的团体会员被称为万豪旅LUXGEN(Marriott,Bonvoy),普卡与一般酒店集团公司相同,仅须要注册入会,后续升级靠的是酒店食宿的共振;比如,每年10晚食宿可升级至白金卡,每年25晚可升级为行卡,每年100万食宿共振消费满两万美元,可以升级为总领事卡,最高等级为白行卡终生团体会员,须要积累600晚食宿+10年白行卡或更高会籍。

万豪旅LUXGEN团体会员权益包含了基础的额外奖励积分(白金卡10%,行卡25%,白行卡50%,总领事卡75%),优先延迟退房(至下午4时),迎宾赠礼,优选客房升级(最高可升级至指定套房),酒廊享用,48小时预定确保,总领事服务,年度礼遇等等。

IHG洲际酒店集团公司也与万豪国际性集团公司相似,通过积分共振来确保团体经营方式度的享受。

一般来说,食宿所获的积分可以用于兑换食宿或者享受其他优惠,以赢得更好的食宿和服务体验。

亚洲地区酒店与境外大型酒店存在些许相同。

以华住集团公司为例,华住团体会员包含E团体会员,白金卡团体会员,行卡团体会员,玫瑰金团体会员和铂行卡团体会员。

其中E团体会员为免费注册所得,而白金卡团体会员则须要49元或者绑定企业卡,累计3晚食宿;行卡须要缴纳219元的费用,共振本人预定本人入住5个定级间夜;白行卡团体会员则须要20个夜晚的食宿。

一般亚洲地区的团体经营方式度是用于该集团公司旗下酒店的优惠。

同样以华住会为例,E团体会员95折,白金卡团体会员92折,行卡团体会员88折,铂行卡团体会员85折。

享受优惠的基础之上,在入住的同时也会赢得相应的团体会员积分,用于兑换房间等服务。

国外大型连锁酒店除了赢得积分以外,只有在限定的活动时,才会有优惠来促进消费。

比如IHG洲际集团公司现在在官方网站显示的“精英团体会员一晚8折,两晚68折”优惠,并不是团体会员的常规优惠。

从中可以看出,境外酒店集团公司由于其定位和消费力,团体经营方式度更像是一种身份的象征,客人们更加追求其背后的权益和精品服务;而亚洲地区的酒店团体经营方式度更适用于有出差需求的顾客,通过积累食宿来相匹配相应的优惠,降低乘车成本。

在禽流感的影响下,团体经营方式度是对与酒店的一种保护。在单纯的旅行沦为更困难执行的行动以外,对团体会员的保护,沦为了团体经营方式度酒店的重要砝码,而优质团体会员也沦为酒店的珍贵财富。

顾客会下意识选择自己团体会员所属的酒店来居住,这就确保了酒店的获客率。

在酒店领域中,最重要的就是酒店的获客率。获客率的提高来自于酒店硬软件服务,和团体会员积分的积累。

一位顾客若对一个酒店抱有好感,则会在相同城市多次下榻同一品牌的酒店,无意间增加了酒店的获客率和对品牌的忠诚度,此刻酒店团体会员积分的共振,则会进一步增加顾客对酒店的偏爱。从而,将团体经营方式引入能够将其培养成该酒店集团公司的忠实客户。

此外,针对纯享受型顾客和住宿客户,酒店应该相匹配相同的服务来迎合相同的人群。

比如住宿人士所持有的酒店团体会员,其工作的公司多与酒店集团公司有合作,这一类顾客对价格并不敏感,他们更注重的是高效和标准。

与之相反的,如果是酒店爱好者,由于喜欢一个酒店集团公司的氛围和文化而沦为团体会员,则会更为偏重酒店能带来的体验和服务。酒店应该相匹配相同人群的相同需求,创造顾客想要的内容来增加获客率和好感度。

团体经营方式并非是酒店的救命稻草,或者说这个存在已久的管理制度仅仅是禽流感时代对酒店领域的一种保护。

在团体经营方式以外,对现在的酒店来说,更应该探索的是如何在“拮据”的情况下,提供更好的服务,保持好的品质,以及导流,赢得更多的顾客。

在大型互联网站的端口收取高额服务费之时,单个酒店团体经营方式的推广可以使酒店赢得更高的收入,但对大多数来说也只是杯水车薪。

近年来,除了热门城市以外,另外兴起的酒店模式是度假村模式。

与当地景观和特色风景更深的结合,比如西子湖四季酒店,三亚海滨酒店,宁海竹林安岚酒店等等,高端酒店与远离城市喧嚣结合的模式在近几年收到追捧

人们疲于大城市的喧嚣,对山河湖海等自然风光有着更深的向往,放松、逃离等沦为了关键词。

同样,乡村民宿的崛起,也基于这样的大背景。

这就要求酒店更加注重其文化内核,更加重视其软件构成。比如能够品尝当地独特的食物(相似农家乐),能够玩到当地人打造的小众游览路线,甚至由本地人带领游览等,营造私家定制的氛围,也不失为一大卖点。

城市酒店则可以考虑长租等服务,来降低酒店的空置率,还能确保较为稳定的投资收益和客流等。

即使禽流感好转,酒店领域的复苏之路也十分艰难险阻,确保投资收益的前提之下,不管怎样,酒店们都应该寻找第二快速增长点来维系其基本生存。

参考资料:《酒店集团公司团体会员权益,哪家最超值》;华住会官方网站团体会员说明;财报数据来自wind